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以不變的熱情服務(wù)對(duì)待每一位乘客

 ——記企業(yè)十大標(biāo)兵之一陸揚(yáng)

陸揚(yáng)，1982年9月出生。公共汽車公司五車隊(duì)231路駕駛員，2017年4月被評(píng)為集團(tuán)公司“助力營(yíng)口，溫暖濱城，最美公交司機(jī)”；2017年10月又被評(píng)為營(yíng)口市“公交車文明駕駛員”和集團(tuán)公司一星級(jí)公交駕駛員稱號(hào)。

微笑就是駕駛員陸揚(yáng)的名片，見(jiàn)到他的每一名乘客，都會(huì)為他熱情燦爛的笑容所感染，在他親切的言語(yǔ)里，關(guān)懷的提醒中，開始一段溫暖的旅程。他始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，精心駕駛、愛(ài)護(hù)車輛，安全、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)指標(biāo)年度領(lǐng)先，處處發(fā)揮崗位骨干作用。

當(dāng)初陸揚(yáng)還在23路駕駛員崗位工作時(shí)，有一位年過(guò)古稀的孟大爺，對(duì)陸揚(yáng)的印象非常深刻，即使陸揚(yáng)現(xiàn)在已轉(zhuǎn)到231路工作，孟大爺還是會(huì)經(jīng)常過(guò)來(lái)乘坐他的車并看望他。孟大爺表示：陸揚(yáng)在工作時(shí)，對(duì)待乘車的每一位老人都非常有耐心，能夠仔細(xì)向老年人講明乘車路線、指明方向，遇到行動(dòng)不便的乘客都能主動(dòng)幫助，設(shè)身處地為老人著想，關(guān)懷備至如親人一樣。

參加工作至今，周而復(fù)始的駕駛工作可以說(shuō)是有些乏味的，要想在這乏味的過(guò)程中找到能夠吸引自己的樂(lè)趣，可以說(shuō)不是很容易的。但是，陸揚(yáng)卻找到了。幾年來(lái)，從往返幾十個(gè)站點(diǎn)、重復(fù)的線路、索然無(wú)味的機(jī)器聲響，他總能把自己的心態(tài)調(diào)解到最好；每一個(gè)乘車的乘客他都視為自己的家人，親切的話語(yǔ)拉近企業(yè)與市民之間的距離。常年堅(jiān)持“連班”的他，不知自己默默度過(guò)多少個(gè)風(fēng)雨交加的日子、多少個(gè)大雪紛飛的夜晚，他總是堅(jiān)持以自己不變的熱情服務(wù)對(duì)待每一個(gè)乘車的人。參加公交工作后，年輕人的一切娛樂(lè)和嗜好陸揚(yáng)都拋棄掉了，剩下的只有自己那顆簡(jiǎn)單而質(zhì)樸的熱愛(ài)企業(yè)的心。工作中，他常年無(wú)責(zé)任安全事故、無(wú)責(zé)任投訴，他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)早已受到多位乘客致電表?yè)P(yáng)，這些同他的勤勉努力是密不可分的。

付出總有回報(bào)。在“點(diǎn)贊最美公交司機(jī)”的評(píng)比活動(dòng)中，陸揚(yáng)作為十名獲獎(jiǎng)?wù)咧凶顬槟贻p的一個(gè)，卻獲得了大家一致的認(rèn)可。能做到優(yōu)秀，就是因?yàn)闊釔?ài)，熱愛(ài)讓陸揚(yáng)的臉上總是充滿了笑容?！拔覠釔?ài)這份工作，這份工作讓我每天接觸不少的人和事，讓我看見(jiàn)這形形色色的社會(huì)，讓我學(xué)會(huì)要以笑容對(duì)待。你對(duì)這個(gè)世界生氣，這個(gè)世界也以生氣回報(bào)你，你對(duì)這個(gè)世界笑，這個(gè)世界也對(duì)你笑。換位思考，你對(duì)待乘客笑，乘客也會(huì)拿笑容來(lái)回報(bào)你，你理解乘客，乘客也會(huì)理解你，開心發(fā)火都是一天，總要用笑容來(lái)面對(duì)?！痹隈{駛員陸揚(yáng)的笑容感染下，也帶動(dòng)了身邊人的工作氛圍，在熱情團(tuán)結(jié)同事的基礎(chǔ)上，也向他學(xué)習(xí)以笑容回饋乘客，增強(qiáng)自身文明素質(zhì)，為市民的出行帶來(lái)歡樂(lè)。