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隨著生活水平的不斷提高，市民對窗口單位服務質(zhì)量的要求也在提升，時不我待，公交職工正在高速、優(yōu)質(zhì)、全面地履行著自己的職責。然而，人生不如愿的事情十常八九，不是萬事都能一帆風順、事事如意的。我們的工作中也是如此，總會遇到這樣或那樣的挫折，關鍵是我們能用什么樣的思維方式去處理和化解問題。
2018年5月18日上午，公汽公司一車隊1路2489號駕駛員馬鳳波，正常駕駛公交車行駛至得勝橋站點，一位老年乘客上車時持學生卡乘車，駕駛員查驗后，要求其刷老年卡或投幣，當即遭到該乘客的謾罵，并稱“我只有1元，就投1元”，說完就將1元錢投進票箱，車內(nèi)的一位好心乘客見狀掏出1元錢為其補投票箱。馬鳳波本以為事情就此結束，沒想到并沒有那么簡單，當晚18時，該老年乘客特意等候在老街站點，見馬鳳波駕車駛進站點后，上車、刷老年卡，手指駕駛員質(zhì)問道“你叫什么名字”，并破口大罵，而且一直不間斷地罵了有近200米遠的路程，最后他見駕駛員沒有什么反應更加氣憤，開始拉扯駕駛員身體并扯拽方向盤，此舉，讓車內(nèi)乘客大驚失色，嚇得駕駛員立即將車?？吭诼愤叀Ｍ瑫r，撥打“110”報警，之后，老年乘客由“110”警察勸離。
經(jīng)過老年乘客的這一番折騰，駕駛員馬鳳波心里可產(chǎn)生了不小的波動，自己正常的工作不僅沒有換來理解，反而遭遇了不公平的對待，心里覺得很委屈，而且還對未來工作有了一些擔憂?；氐杰囮牐咽虑樵囮爼泤R報后，書記當即對他的作法予以了肯定，并且對他的正確處置予以鼓勵，告訴他車隊和企業(yè)永遠是職工最堅強的后盾。今后，如果遇到此次事件，還要繼續(xù)“理性認識、感性對待”，學會調(diào)整自己的情緒，心胸豁達地面對事物。通過與書記的溝通交流，馬鳳波重新振作精神，整理好自己的情緒，表示今后工作中還會時刻抱著與人為善的心態(tài)，努力完成好自己的本職工作。
作為服務窗口，公交車每天承載著無數(shù)人的出行，同樣，也承載著無數(shù)人的無數(shù)種心情，公交職工每天都是飽含極大的工作熱情和耐心，為所有乘客提供服務的，在公交職工真心付出的同時，真心希望每一個乘坐公交車的人，都能夠悉心體會公交駕駛員的不易，回饋給他們以“理解”，當他們?yōu)槟闾峁﹥?yōu)質(zhì)服務時，你也能說一聲“辛苦了”、“謝謝”！