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連接盤錦營口兩地的文明使者
——記公交501路駕駛員孫洪幫
今年45歲的孫洪幫是營口交運(yùn)集團(tuán)公共汽車公司四車隊(duì)公交501路駕駛員。2013年、2014年曾連續(xù)兩年被評為集團(tuán)“十大標(biāo)兵”。
孫洪幫所在的501路是一條較為特殊的公交線路，它跨越遼河大橋，往返于營口市區(qū)至河北街道辦事處之間，與比鄰城市盤錦的公交30路線共同擔(dān)負(fù)著往返于營口、盤錦兩地部分乘客的運(yùn)營業(yè)務(wù)。由于線路的特殊性，常有外地乘客往來，經(jīng)常會提出問題，咨詢換乘方式等等。城市公交作為一個直接展示城市精神文明的窗口，公交駕駛員的一言一行、直接關(guān)系營口公交的整體形象。因此，駕駛員駕駛技能和對公交線路運(yùn)營業(yè)務(wù)的積累與掌握，并且能否準(zhǔn)確耐心講解表述給乘客，這對公交501線路的整體服務(wù)水平尤為重要。
孫洪幫長期工作在公交501線路，以一顆熱情的心面對乘客。公交駕駛員的工作流程重復(fù)單調(diào)，每天不僅要面對表情不一、心情不一的乘客，還要應(yīng)對車內(nèi)、車外許多突發(fā)狀況，孫洪幫都能做到游刃有余，成就了許多動人的故事，也博得了乘客的肯定與感動。一次，孫洪幫在行車至高新區(qū)乘降站時(shí)，一名醉酒的乘客身體搖晃沒有站穩(wěn)，一頭撞在了樹干上，頓時(shí)頭部流出鮮血，當(dāng)時(shí)乘客醉酒又著急乘車，并沒有在意。上車后，孫洪幫立刻注意到傷者，熱心詢問傷情，并招呼車上的乘客給傷者讓出座位，當(dāng)發(fā)現(xiàn)傷者的傷口血流不止，他立即拿出自己的白襯衫裹住傷者的頭部止血，并向全車乘客作出解釋后，向盤錦地區(qū)120急救中心求救，當(dāng)急救車趕到時(shí)，孫洪幫將傷者護(hù)送上急救車，并將傷者情況描述給醫(yī)務(wù)人員，事后繼續(xù)前行。
冬日雪后的一天，孫洪幫駕車行駛在河北街道辦事處轄區(qū)，路遇一名臨產(chǎn)在即的孕婦，在寒風(fēng)中攔不到車，正在招手向他求助。孫洪幫見狀當(dāng)即停車，在征得車上乘客的同意后，連忙將孕婦扶上公交車并安全送到醫(yī)院，確保了她們的平安。后來，產(chǎn)婦家屬以財(cái)物向他表示感謝，都被他婉言謝絕。
像這樣助人的故事，在孫洪幫工作中多不勝數(shù)，從事公交駕駛員工作這些年里，孫洪幫深深感受到，想乘客之所想、急乘客之所急，見難相助，向乘客提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)，不僅得到乘客贊譽(yù)，同時(shí)也得到組織上的肯定。在2013年度和2014年度，連續(xù)兩年被評為集團(tuán)“十大標(biāo)兵”，在手捧榮譽(yù)證書的那一刻，孫洪幫清醒地意識到，所獲得的不僅僅是榮譽(yù)，更是一份沉甸甸的責(zé)任，孫洪幫帶著一腔熱情，駕駛著501路公交車往來于遼河兩岸，以愛的火炬，撒播一路愛的陽光。