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機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人

王世淇，2012年11月參加工作，現(xiàn)任營口交通運(yùn)輸集團(tuán)汽車客運(yùn)站信息技術(shù)科科長。任職科長工作以來，他工作勤奮刻苦，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。以飽滿的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng)迎接工作上的每一次挑戰(zhàn)。

作為一名年輕的客運(yùn)站中層干部，他深知現(xiàn)有的知識水平與日新月異的新形勢還有一定的距離，必須不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)才能與時(shí)俱進(jìn)的跟上時(shí)代的腳步。在個(gè)人休息時(shí)間，他經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽相關(guān)知識，研究各種交通旅游類的APP軟件，想要把最便捷的、最有效的模塊和思想運(yùn)用到與新圖公司、巴士壹佰公司合作開發(fā)的手機(jī)APP購票軟件中。

每逢周五客流量較大的時(shí)候，王世淇都會主動到自動售票機(jī)處協(xié)調(diào)解決旅客在購票和取票過程中出現(xiàn)的各種問題，及時(shí)疏導(dǎo)售票窗口排隊(duì)等候的旅客去自動售票機(jī)購票。好幾次都放棄午休時(shí)間，連午飯都顧不上吃，在中午客流最多的時(shí)候親自在5臺售票機(jī)前一步步的耐心地指導(dǎo)旅客如何購票，如何插入銀行卡等等，得到了旅客的一致贊揚(yáng)。有一次，一個(gè)營口大學(xué)的學(xué)生，在售票機(jī)旁站了1個(gè)多小時(shí)，王世淇看他總是欲言又止的樣子，便主動上前詢問那個(gè)學(xué)生是否需要幫助，通過交談了解到，這名學(xué)生手機(jī)和錢包都丟失了，現(xiàn)在身上沒有錢，又拿了這么多行李，想買一張蓋州的車票。王世淇馬上就給他買了一張蓋州的車票，那個(gè)學(xué)生深受感動，非要留電話號，過幾日來還車票錢，被王世淇委婉的拒絕了。

日常工作中，客運(yùn)站檢票口機(jī)器出現(xiàn)故障，王世淇總是第一時(shí)間查看，及時(shí)到達(dá)出現(xiàn)問題的機(jī)器旁，無論硬件軟件，能自己維修的就自己維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)集團(tuán)信息中心。一切以不耽誤一線工作為前提，保障旅客順利出行是重點(diǎn)。一個(gè)周六的早晨，客運(yùn)站大廳顯示屏出現(xiàn)故障，整體黑屏，王世淇早晨6點(diǎn)接到報(bào)修電話，便立刻到客運(yùn)站查看原因，及時(shí)地解決了這個(gè)問題。客運(yùn)站新增候車大廳彩色電子顯示屏、兩側(cè)單色電子顯示屏、終到站顯示屏、停車場顯示屏以及售票室外彩色電子顯示屏的初級調(diào)試階段，像這樣顯示屏發(fā)生故障的事情幾乎每天都發(fā)生。無論在班還是周末，王世淇都能及時(shí)解決，絲毫不懈怠，從不埋怨。

根據(jù)集團(tuán)及客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)的指示，開展走進(jìn)校園售票，免費(fèi)送站服務(wù)。他協(xié)同客運(yùn)站經(jīng)營科工作人員實(shí)行主動上門售票服務(wù)，售票日期為每周四12:30-13:30，集團(tuán)在每周五安排接送學(xué)生專車。走進(jìn)校園服務(wù)活動，不僅提高了客運(yùn)站的服務(wù)形象，還為集團(tuán)增加社會效益，在增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)，讓學(xué)生們的出行更加方便安全。走進(jìn)校園售票，王世淇也不忘記做好事。幫助衛(wèi)校的小同學(xué)們搬行李、抬箱子，汗流浹背的衣服都濕透了。那些學(xué)生們都說營口客運(yùn)站服務(wù)真是太好了。

根據(jù)集團(tuán)及客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)的指示，主動聯(lián)系省內(nèi)品牌酒店，開展合作實(shí)現(xiàn)雙贏。信息科科長王世淇與經(jīng)營科科長一起前期走訪沈陽、大連兩個(gè)省內(nèi)主要城市，分別與如家、7天、漢庭等主要知名品牌連鎖酒店洽談合作事宜，最后選取漢庭為試點(diǎn)合作伙伴。采取站內(nèi)為酒店免費(fèi)宣傳，酒店為持有站內(nèi)所售酒店所在地當(dāng)日的微機(jī)客票的乘客提供打折優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)站提升服務(wù)間接吸引客流和酒店招攬客源的雙贏目標(biāo)。酒店合作協(xié)議已初步制定，積極準(zhǔn)備下一步完成協(xié)議，完善合作細(xì)節(jié)。與酒店合作，進(jìn)一步提升了客運(yùn)站的服務(wù)形象，也為旅客提供更好的便捷服務(wù)。